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    ERP客戶管理的作用有哪些

    作者:威海網絡公司,威海軟件公司 日期:2021-07-09 點擊:22

    ERP客戶管理的作用有哪些?市場競爭激烈,企業需要靠有穩定的客戶源來帶動企業的發展,積極開發新客戶,保留老客戶,將普通的客戶轉變為企業的忠實客戶是現在企業客戶管理中主要解決的問題。那麽ERP係統軟件如何優化客戶管理,從而提升企業的效率以及客戶的滿意度。

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    ERP客戶管理的作用:
    1、客戶檔案管理
    通常的客戶檔案管理方式是通過excel表進行管理維護的方式過於粗放化,也不便於靈活的應用與授權。ERP係統軟件如何優化客戶檔案的管理呢?
    ERP係統軟件能夠將客戶檔案存檔,幫助企業將關鍵信息記錄到軟件中,也可針對企業的需求自定義檔案字段,對於敏感的客戶信息,企業可以限製查看權限以及修改權限。其次,可以實現周期性的提醒設置,例如:生日提醒;還能進行續費到期提醒,例如:服務到期提醒、費用催繳提醒等。通過ERP係統軟件不僅能夠對客戶的檔案信息進行靈活的管理,還能夠為其他環節提供數據。
    2、客戶訂單管理
    傳統的訂單管理方式不能夠幫助企業實現精細化的管理。針對不同客戶得價格,需要人為記憶,一旦出錯將給合作雙方帶來困難。此外,用excel進行軟件的客戶訂單的管理,一方麵很難做好合同以及價格的管理,另一方麵不利於各個部門之間的協調配合。
    通過ERP係統軟件對企業的訂單進行數字化的管理,一方麵能夠加強對合同的管理與存檔。即使是十年、二十年的合同也能夠快速地找到。此外,通過ERP係統軟件進行管理可以根據客戶類型帶出不同的價格。也能夠通過訂單流程自動查訂單產品的庫存,若庫存不足會以流程方式讓相關人員進行貨源確認,並通過流程的方式,管理產品的進貨、出庫以及訂單掛賬收款等。
    3、售後服務管理
    傳統的售後管理方式,很難對售後的進度進行管控,因而容易出現售後處理進度超期,售後進度不受管控的情況,從而導致客戶滿意度下降。因而售後服務的管理在很大程度上影響著公司的口碑。


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    企業做好客戶管理能給企業帶來無形的資產,例如提高客戶滿意度,提高市場口碑,帶來的效果都是為企業帶來客戶最終就是給企業帶來收益。

    本文由威海ERP軟件開 發公司AGINGAMES科技轉載整理2021.07.09

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